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 2012年11月8日上午，《長城信息金融公司服務管理提升咨詢項目》啟動儀式在公司103會議室隆重召開，長城信息總經(jīng)理戴湘桃、金融公司領導、總部信息化負責人、公司客服中心服務咨詢項目組成員以及該項目咨詢方的領導和項目成員等參加了此次啟動會議。

此次服務咨詢項目的成功啟動是公司在發(fā)展的關鍵時期所做的一項重大決定，同時也標志著客服中心在取得現(xiàn)有成績的基礎上，不滿足于現(xiàn)狀迫切希望乘勢而上、更進一步做大做強的堅強決心，將為客服中心未來的改革發(fā)展方向起到有力的輔助和指導作用。通過服務項目各項改革舉措的逐步實施和深入，讓服務在激烈的市場競爭當中更好的促進銷售發(fā)展、成為獲得銷售訂單的一把利器，同時也是客服中心自身的跨越式發(fā)展，在制度建設、工作流程、人員管理上更加正規(guī)化和制度化。讓客戶能夠享受持續(xù)、有效和高效服務，提高客戶滿意度和員工滿意度，不斷的提升“春風服務”的品牌形成核心競爭力，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的服務基礎。

據(jù)了解，根據(jù)服務管理提升咨詢項目的規(guī)劃，客服中心將用3年的時間，分步打造客戶體驗平臺、服務管理平臺、服務開發(fā)平臺。屆時，客戶將能實時享受到服務流程規(guī)范、服務網(wǎng)絡發(fā)達、服務及時高效、服務技能過硬的專業(yè)化的服務，通過服務管理體系、備件保障體系、技術支持體系、產(chǎn)品培訓體系，長城信息金融客服中心將為客戶提供全方位體驗，成為一支值得客戶可持續(xù)信任和托付的服務隊伍。